ПСИХОЛОГІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ПОВЕДІНКИ ПРАЦІВНИКІВ КОМУНАЛЬНИХ ЗАКЛАДІВ У КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЯХ

Abstract

Тема кваліфікаційної роботи «Психологічні особливості поведінки працівників комунальних закладів у конфліктних ситуаціях». Здобувач освіти Трофимишина Катерина Костянтинівна. Науковий керівник: Найчук Вікторія Віталіївна Кваліфікаційна робота включає 101 сторінку, 10 таблиць, 6 рисунків, перелік джерел посилання складає 85 найменувань, 8 додатків. Ключові слова: конфліктна поведінка, конфліктність, конфліктологічна компетентність, асертивність особистості, емоційний інтелект. Об’єктом дослідження є особливості поведінки особистості у конфліктах. Предметом дослідження є психологічні особливості та детермінанти поведінки працівників комунальних закладів у конфліктних ситуаціях. За результатами дослідження здійснено науково-методологічний аналіз аспектів, проведено емпіричне вивчення особливостей поведінки працівників комунальних закладів у конфліктних ситуаціях, створено та впроваджено програму розвитку безконфліктної поведінки та підвищення рівня конфліктологічної компетентності, яку можна впроваджувати в діяльність комунальних установ для підвищення рівня професійно значущих якостей працівників. Одержані результати можуть бути використані для оптимізації процесів особистісного самозбереження та слугувати підґрунтям для формування індивідуальних програм саморозвитку й професійного вдосконалення працівників комунальних служб.